Remboursement
Politique de remboursement & retours — ELIQUIA
Chez ELIQUIA, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. Si toutefois vous n'étiez pas pleinement satisfait, voici notre politique de retour claire et transparente.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d'avis et demander un retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
État : Le produit doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine.
Hygiène : Pour des raisons de santé et de sécurité, les masques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
3. Procédure de retour
Avant tout renvoi, vous devez impérativement contacter notre support à eliquia@outlook.be en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Note : Ne renvoyez pas le colis à l'adresse de l'expéditeur figurant sur l'étiquette (entrepôt logistique), car il ne pourra pas être traité.
4. Frais de retour
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception.
Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial (Bancontact, Visa, etc.) sous 5 à 10 jours ouvrés.
6. Articles défectueux ou endommagés
Si votre produit ELIQUIA présente un défaut de fabrication à l'arrivée, contactez-nous sous 48h avec une photo du problème. Après vérification, nous vous enverrons un nouvel article gratuitement à nos frais.
Contact : eliquia@outlook.be
Page Contact : eliquia.be/pages/contact
